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Besoin d'aide ?
Si vous avez un problème ou une question nécessitant une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service clientèle.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Commandes
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec les informations de suivi. Vous pouvez également consulter notre page Suivi de commande pour vérifier le statut le plus récent.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les modifications et annulations ne peuvent être garanties une fois qu'une commande est en cours de traitement ou a déjà été expédiée.
Et si j'ai saisi la mauvaise adresse de livraison ?
Contactez immédiatement notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte. Nous pourrons peut-être la mettre à jour avant que la commande ne soit traitée, mais les adresses ne peuvent plus être modifiées une fois le colis expédié.
Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons aux destinations disponibles au moment du paiement. Saisissez votre adresse de livraison lors du paiement pour afficher les méthodes et les tarifs d'expédition actuellement disponibles pour votre emplacement.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et du mode d'expédition choisi. Un délai de livraison estimé sera affiché lors du paiement. Veuillez noter que le traitement douanier, les jours fériés et les retards des transporteurs peuvent affecter les délais de livraison.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi et un lien de suivi par e-mail. Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après que vous ayez reçu la confirmation d'expédition.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de manutention facturés par le pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix du produit ou de l'expédition.
Retours et remboursements
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés seront émis selon le mode de paiement original. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Comment faire une demande de retour ?
Contactez notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit. Indiquez votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et le motif du retour. Si votre retour est admissible, nous vous donnerons les instructions pour les étapes suivantes.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Veuillez nous contacter dès que possible en incluant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l'article et de l'emballage. Notre équipe examinera les informations et vous aidera à organiser un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés seront émis via le mode de paiement original. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Produits
Vos produits sont-ils sous licence officielle ?
Nous nous approvisionnons en produits à l'effigie de personnages de marques sous licence et de fournisseurs agréés. Les informations sur les produits et les licences peuvent également être affichées sur les pages de produits individuelles et les emballages.
Où puis-je trouver les dimensions et les matériaux du produit ?
Les dimensions disponibles, les matériaux, les instructions d'entretien et les autres spécifications sont indiqués dans la description du produit. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires avant de commander, veuillez nous contacter en indiquant le nom du produit ou le lien.
Le produit ressemblera-t-il exactement aux photos ?
Nous mettons tout en œuvre pour afficher précisément les couleurs, les détails et les proportions des produits. De légères variations peuvent survenir en raison de l'éclairage, des réglages de l'écran ou des différences de fabrication normales. L'emballage peut également varier en fonction du lot de production.
Les objets de collection sont-ils adaptés aux enfants ?
Tous les objets de collection ne sont pas conçus comme des jouets pour enfants. Certains articles sont destinés à être exposés et peuvent contenir de petites pièces. Vérifiez toujours la description du produit, l'emballage et les recommandations d'âge avant de donner un article à un enfant.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Les modes de paiement disponibles pour votre emplacement s'afficheront au moment du paiement. Les options disponibles peuvent varier selon le pays, la devise et l'appareil.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Les paiements sont traités par des fournisseurs de paiement sécurisés utilisant une technologie de cryptage. Toon Trove ne stocke pas l'intégralité des détails de votre carte.
Quand serai-je facturé ?
Votre paiement est généralement autorisé ou prélevé au moment où vous passez votre commande. Le moment exact peut varier en fonction du mode de paiement et de l'établissement financier que vous utilisez.
Les objets de collection sont-ils adaptés aux enfants ?
Toutes les pièces de collection ne sont pas conçues comme des jouets pour enfants. Certains articles sont destinés à être exposés et peuvent contenir de petites pièces. Vérifiez toujours la description du produit, l'emballage et les recommandations d'âge avant de donner un article à un enfant.
Compte et assistance
Dois-je créer un compte pour passer commande ?
Non. Vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. La création d'un compte est facultative, mais elle peut faciliter la consultation des informations de commande, l'enregistrement de vos coordonnées et la gestion de vos futurs achats.
Comment puis-je contacter Toon Trove ?
Visitez notre page Nous contacter et soumettez le formulaire de contact, ou envoyez un e-mail à notre service client. Si votre question concerne un achat existant, veuillez inclure votre numéro de commande afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Quand serai-je facturé ?
Votre paiement est généralement autorisé ou prélevé au moment où vous passez votre commande. Le moment exact peut varier en fonction du mode de paiement et de l'institution financière que vous utilisez.
Quand recevrai-je une réponse ?
Nous répondons généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs pendant les week-ends, les jours fériés et les périodes de forte affluence commerciale.