Häufig gestellte Fragen
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Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie ein Problem oder eine Frage haben, die sofortige Hilfe erfordert, können Sie auf die Schaltfläche unten klicken, um live mit einem Kundendienstmitarbeiter zu chatten.
Falls wir nicht erreichbar sind, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden uns innerhalb von 20-36 Stunden bei Ihnen melden!
Bestellungen
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Bestelldetails. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können auch unsere Seite zur Sendungsverfolgung besuchen, um den aktuellen Status zu prüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach Ihrer Bestellung. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, aber Änderungen und Stornierungen können nicht garantiert werden, sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versandt wurde.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse eingegeben habe?
Kontaktieren Sie umgehend unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Wir können die Adresse möglicherweise aktualisieren, bevor die Bestellung bearbeitet wird, aber Adressen können nicht mehr geändert werden, nachdem das Paket versandt wurde.
Versand
Wohin versenden Sie?
Wir liefern an die beim Bezahlvorgang verfügbaren Ziele. Geben Sie Ihre Lieferadresse beim Bezahlvorgang ein, um die aktuell für Ihren Standort verfügbaren Versandarten und -kosten anzuzeigen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Bestimmungsort und der gewählten Versandart ab. Eine voraussichtliche Lieferzeit wird Ihnen an der Kasse angezeigt. Bitte beachten Sie, dass Zollabfertigung, Feiertage und Verzögerungen durch den Spediteur die Lieferzeiten beeinflussen können.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Tracking-Link per E-Mail zu. Bitte beachten Sie, dass es nach Erhalt der Versandbestätigung bis zu 48 Stunden dauern kann, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktualisiert werden.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Internationale Bestellungen können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren unterliegen, die vom Zielland erhoben werden. Sofern an der Kasse nicht anders angegeben, gehen diese Kosten zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und anzuzeigen.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam, bevor Sie etwas zurücksenden. Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, und den Grund für die Rücksendung an. Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, erhalten Sie von uns Anweisungen für die nächsten Schritte.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie klare Fotos des Artikels und der Verpackung an. Unser Team wird die Informationen prüfen und Ihnen helfen, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung zu arrangieren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie über das Ergebnis informieren. Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten und anzuzeigen.
Produkte
Sind Ihre Produkte offiziell lizenziert?
Wir beziehen unsere Markenartikel mit Figuren von lizenzierten Marken und autorisierten Lieferanten. Produkt- und Lizenzinformationen können auch auf den einzelnen Produktseiten und Verpackungen angezeigt werden.
Wo finde ich Produktabmessungen und Materialien?
Verfügbare Abmessungen, Materialien, Pflegehinweise und andere Spezifikationen sind in der Produktbeschreibung aufgeführt. Wenn Sie vor der Bestellung weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe des Produktnamens oder Links.
Wird das Produkt genau wie auf den Fotos aussehen?
Wir sind sehr bemüht, Produktfarben, Details und Proportionen genau darzustellen. Leichte Abweichungen können aufgrund von Beleuchtung, Bildschirmeinstellungen oder normalen Fertigungsunterschieden auftreten. Die Verpackung kann je nach Produktionscharge ebenfalls variieren.
Sind Sammlerstücke für Kinder geeignet?
Nicht alle Sammlerstücke sind als Kinderspielzeug konzipiert. Einige Artikel sind zur Dekoration gedacht und können Kleinteile enthalten. Überprüfen Sie immer die Produktbeschreibung, Verpackung und die Altersempfehlung, bevor Sie einem Kind einen Artikel geben.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die für Ihren Standort verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen an der Kasse angezeigt. Verfügbare Optionen können je nach Land, Währung und Gerät variieren.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister mit verschlüsselter Technologie abgewickelt. Toon Trove speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht.
Wann werde ich belastet?
Ihre Zahlung wird in der Regel autorisiert oder eingezogen, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben. Der genaue Zeitpunkt kann je nach verwendeter Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren.
Sind Sammlerstücke für Kinder geeignet?
Nicht alle Sammlerstücke sind als Kinderspielzeug konzipiert. Einige Artikel sind zur Dekoration gedacht und können Kleinteile enthalten. Überprüfen Sie immer die Produktbeschreibung, die Verpackung und die Altersempfehlung, bevor Sie einem Kind einen Artikel geben.
Konto & Support
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können eine Bestellung auch als Gast aufgeben. Die Erstellung eines Kontos ist optional, kann aber die Anzeige von Bestellinformationen, das Speichern Ihrer Daten und die Verwaltung zukünftiger Einkäufe erleichtern.
Wie kann ich Toon Trove kontaktieren?
Besuchen Sie unsere Kontaktseite und senden Sie das Kontaktformular ab oder senden Sie eine E-Mail an unser Kundenserviceteam. Wenn Ihre Frage einen bestehenden Kauf betrifft, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Wann werde ich belastet?
Ihre Zahlung wird in der Regel bei der Bestellung autorisiert oder eingezogen. Der genaue Zeitpunkt kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren.
Wann werde ich eine Antwort erhalten?
Wir antworten in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. An Wochenenden, Feiertagen und während der Haupteinkaufszeiten kann die Antwortzeit etwas länger sein.